Polityka prywatności

Data ostatniej aktualizacji: 18.09.2025 · RODO / GDPR

Kto jest administratorem danych?

Niniejsza Polityka określa zasady przetwarzania danych użytkowników systemu Majstro oraz — w odpowiednim zakresie — klientów końcowych serwisantów, w tym osób otrzymujących przypomnienia serwisowe.

W zależności od sytuacji administratorem danych osobowych jest:

  • IT Class Łukasz Kowalski — w przypadku użytkowników korzystających z systemu Majstro (konto, aplikacja, usługi operatora systemu);
  • serwisant lub firma serwisowa korzystająca z Majstro — w przypadku klientów końcowych otrzymujących przypomnienia o serwisach, przeglądach lub obsłudze urządzeń (e‑mail, SMS).

W relacji z klientami końcowymi Majstro działa jako narzędzie techniczne wspierające komunikację serwisową — na zlecenie serwisanta, jako podmiot przetwarzający. Przypomnienia serwisowe nie stanowią komunikacji marketingowej Majstro ani innych marek IT Class.

1. Kim jesteśmy (operator systemu Majstro)

Majstro to system SaaS dla serwisantów. Operatorem systemu jest Łukasz Kowalski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą IT Class Łukasz Kowalski (dalej: „Majstro”).

Kontakt w sprawach systemu Majstro:

Polityka opisuje zasady przetwarzania danych w serwisie majstro.pl, aplikacji Majstro (web/mobile), na stronach tworzonych przez serwisantów oraz w komunikacji związanej z usługami Majstro.

2. Zakres zastosowania

Polityka opisuje zasady przetwarzania danych:

  • osób korzystających z systemu Majstro (użytkownicy / serwisanci),
  • klientów końcowych serwisantów otrzymujących przypomnienia serwisowe (e‑mail, SMS),
  • osób odwiedzających strony internetowe tworzone przez serwisantów za pośrednictwem Majstro,
  • osób kontaktujących się z Majstro.

Komunikacja marketingowa Majstro dotyczy wyłącznie użytkowników konta, którzy sami się zapisali (sekcja 6), nie zaś klientów serwisantów z przypomnień serwisowych.

3. Przypomnienia serwisowe (e‑mail i SMS)

Majstro umożliwia serwisantom wysyłanie przypomnień o zbliżających się terminach serwisów, przeglądów i obsługi urządzeń. Powiadomienia mogą być wysyłane e‑mailowo i SMS-owo.

Komunikacja dotyczy obsługi serwisowej urządzeń, nie reklamy. Wiadomości wysyła serwisant; w treści podaje swoje dane kontaktowe.

Dane kontaktowe klientów są dodawane do systemu przez serwisanta obsługującego dane urządzenie lub usługę.

Jeśli nie wiesz, skąd masz przypomnienie — zadzwoń lub napisz do serwisanta (jego dane są w wiadomości).

Serwisant i Majstro — jak to działa:

  • Serwisant prowadzi relację z klientem, wprowadza dane i jako administrator dba o właściwą podstawę prawną przetwarzania — np. realizacja usługi, obowiązki serwisowe lub gwarancyjne, przepisy branżowe (np. PPOŻ), uzasadniony interes lub inna podstawa przewidziana prawem.
  • Majstro udostępnia bezpieczne narzędzie do przypomnień i obsługi systemu — działa na zlecenie serwisanta jako podmiot przetwarzający. Majstro dba o techniczną stronę usługi; relację z klientem prowadzi serwisant.

W systemie można dokumentować podstawy przetwarzania i potwierdzenia komunikacji serwisowej — to ułatwienie dla serwisanta. Każda strona odpowiada za swoją rolę w ramach RODO.

W stopce przypomnień serwisowych znajduje się link do niniejszej Polityki — w prostej formie, bez nachalnego promowania marki Majstro. Majstro dostarcza infrastrukturę techniczną wysyłki; treść i kontekst wiadomości dotyczą Twojego serwisanta i obsługi urządzenia.

Realizacja praw (dostęp, sprostowanie, usunięcie itd.) w sprawach danych związanych z przypomnieniami serwisowymi — realizujesz u swojego serwisanta (administrator). Majstro może pomóc w przekazaniu żądania: kontakt@majstro.pl.

4. Kategorie przetwarzanych danych

  • Dane konta użytkownika Majstro: imię, nazwisko, e‑mail, numer telefonu, hasło (hash).
  • Dane firmowe użytkownika: nazwa firmy, adres, NIP, dane do faktury.
  • Dane operacyjne w systemie: dane klientów wprowadzane przez serwisanta (np. imię, nazwisko, dane firmowe, kontakt), urządzenia, przeglądy, przypomnienia serwisowe, treści strony www, notatki.
  • Dane rozliczeniowe: informacje o płatnościach i statusie subskrypcji (bez pełnych danych karty — te przetwarza operator płatności).
  • Dane techniczne i plików cookie: adres IP, identyfikatory urządzeń/przeglądarki, logi, dane o aktywności w aplikacji (analytics), preferencje.
  • Komunikacja: treść korespondencji, zgłoszenia wsparcia, odpowiedzi w formularzach.

4a. Strony serwisantów tworzone za pośrednictwem Majstro

Serwisanci mogą publikować strony internetowe za pomocą narzędzi Majstro. Majstro zapewnia narzędzie techniczne umożliwiające publikację strony oraz obsługę formularzy kontaktowych. Link do niniejszej Polityki obowiązuje również na tych stronach.

W przypadku danych pozyskiwanych przez formularz kontaktowy lub inne elementy na stronie serwisanta — administratorem danych osobowych może być sam serwisant prowadzący stronę (jego dane kontaktowe są na stronie). Majstro hostuje stronę, przekazuje wiadomość do serwisanta i zapewnia bezpieczeństwo — działając jako podmiot przetwarzający w tym zakresie.

Zakres danych w formularzu: imię i nazwisko (lub firma), adres e‑mail, numer telefonu (opcjonalnie), treść wiadomości (nie jest utrwalana w Majstro) oraz metadane techniczne (IP, znacznik czasu, identyfikator strony serwisanta).

Cele i podstawy prawne:

  • jednorazowa obsługa tego konkretnego zapytania – zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), wyrażana poprzez checkbox o treści: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych wyłącznie w celu obsługi tego zapytania, zgodnie z Polityką prywatności.” (checkbox nie jest domyślnie zaznaczony);
  • opcjonalna komunikacja marketingowa na stronie serwisanta — wyłącznie przy osobnym checkboxie; administratorem jest serwisant, nie Majstro.

Sposób przetwarzania przez Majstro: treść formularzy nie jest zapisywana w systemie Majstro; wiadomość jest niezwłocznie przekazywana e-mailem do serwisanta. Majstro może przetwarzać wyłącznie metadane techniczne (IP, timestamp, identyfikator strony) w celach bezpieczeństwa i rozliczalności.

Odbiorcy: wybrany serwisant (jako administrator), dostawcy IT wspierający Majstro oraz dostawcy poczty serwisanta.

Okres przechowywania:

  • po stronie serwisanta – zgodnie z jego polityką (w jego skrzynce e‑mail);
  • w logach Majstro – maksymalnie 12 miesięcy (metadane techniczne), po czym dane są nadpisywane/usuwane.

Realizacja praw: w sprawach danych wysłanych przez formularz kontaktowy skontaktuj się z serwisantem (administrator – dane podane na stronie). W sprawach przetwarzania technicznego przez Majstro – kontakt@majstro.pl.

5. Źródła danych

Dane użytkowników Majstro pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie (rejestracja, korzystanie z systemu, kontakt) oraz — w zakresie rozliczeń — od operatora płatności. Dane techniczne pochodzą z przeglądarki i narzędzi analitycznych.

Dane klientów końcowych serwisantów (w tym adres e‑mail i telefon do przypomnień) pochodzą od serwisanta, który je wprowadza do systemu w związku z obsługą urządzenia lub usługi.

6. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Klienci końcowi serwisantów (przypomnienia, dane w systemie):

  • Wysyłka przypomnień i obsługa systemu na zlecenie serwisanta – art. 28 RODO (Majstro jako podmiot przetwarzający; serwisant jako administrator).

Podstawę prawną przetwarzania danych klientów ustala serwisant (m.in. realizacja usługi, obowiązki serwisowe, przepisy branżowe, uzasadniony interes — zależnie od sytuacji). Szczegóły w sekcji 3.

Dane klientów końcowych otrzymujących przypomnienia serwisowe nie są wykorzystywane do marketingu usług Majstro ani innych marek należących do IT Class. Warunki powierzenia przetwarzania określa Regulamin Majstro (Załącznik nr 1).

Użytkownicy Majstro — konto, usługa, wsparcie:

  • Założenie i obsługa konta, świadczenie usług SaaS – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa).
  • Fakturowanie, księgowość, realizacja obowiązków prawnych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).
  • Utrzymanie i bezpieczeństwo systemu, zapobieganie nadużyciom, logi – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes).
  • Analityka produktu i statystyki (np. funkcje użycia) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  • Obsługa zapytań i zgłoszeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Użytkownicy Majstro — marketing (tylko po zapisie / wyrażeniu zgody marketingowej):

  • Marketing bezpośredni B2B – art. 6 ust. 1 lit. f RODO + art. 10 u.ś.u.d.e.
  • Newsletter, oferty specjalne, informacje o Majstro — a jeśli wyrazisz odrębną zgodę obejmującą inne marki, także o innych produktach IT Class – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) + art. 10 u.ś.u.d.e.

7. Odbiorcy danych

  • Operatorzy płatności: Tpay.
  • Dostawcy IT: hosting, chmura, narzędzia analityczne, e‑mail/SMS, helpdesk.
  • Podwykonawcy i doradcy: serwisanci IT, prawnicy, księgowość.
  • Serwisanci (użytkownicy Majstro): jako administratorzy danych swoich klientów końcowych; przy formularzu kontaktowym na stronie serwisanta — jako odbiorcy danych z zapytania.
  • Organy publiczne – jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Integracja z Google Calendar

Użytkownik może dobrowolnie połączyć konto Majstro z usługą Google Calendar w celu synchronizacji terminów zapisanych w systemie Majstro.

Po aktywacji integracji Majstro uzyskuje dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do tworzenia, aktualizowania oraz usuwania wydarzeń w kalendarzu Google użytkownika.

W ramach integracji mogą być przetwarzane:

  • identyfikator konta Google,
  • identyfikator kalendarza Google,
  • tokeny autoryzacyjne wymagane do utrzymania połączenia,
  • identyfikatory wydarzeń utworzonych przez Majstro w Google Calendar,
  • dane terminów synchronizowanych przez użytkownika.

Dane uzyskane za pośrednictwem Google Calendar wykorzystywane są wyłącznie do realizacji funkcji synchronizacji terminów pomiędzy Majstro a Google Calendar.

Majstro nie wykorzystuje danych pozyskanych z usług Google do profilowania użytkowników, działań reklamowych ani sprzedaży danych osobowych.

Użytkownik może w dowolnym momencie:

  • odłączyć integrację w ustawieniach konta Majstro,
  • cofnąć dostęp aplikacji Majstro w ustawieniach swojego konta Google.

Po odłączeniu integracji dalsza synchronizacja zostaje zatrzymana.

Korzystanie przez Majstro z informacji otrzymanych z interfejsów API Google odbywa się zgodnie z Google API Services User Data Policy, w tym wymaganiami Limited Use.

Udostępnianie danych użytkowników Google

Dane użytkowników uzyskane za pośrednictwem usług Google, w tym Google Calendar, nie są sprzedawane, udostępniane ani przekazywane osobom trzecim w celach marketingowych, reklamowych ani analitycznych.

Dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji funkcji synchronizacji pomiędzy systemem Majstro a kontem Google użytkownika.

Dane mogą być przetwarzane przez podmioty świadczące usługi niezbędne do działania systemu Majstro, takie jak dostawcy hostingu lub infrastruktury IT, wyłącznie w zakresie koniecznym do świadczenia tych usług.

Majstro nie przekazuje danych użytkowników Google do podmiotów wykorzystujących je do profilowania, reklamy, sprzedaży danych ani trenowania modeli sztucznej inteligencji.

Korzystanie przez Majstro z danych uzyskanych z interfejsów API Google odbywa się zgodnie z Google API Services User Data Policy, w tym wymaganiami Limited Use.

Przechowywanie i usuwanie danych Google

Dane związane z integracją Google Calendar są przechowywane wyłącznie przez okres korzystania z funkcji synchronizacji.

Po odłączeniu konta Google lub usunięciu konta Majstro dane autoryzacyjne związane z integracją są usuwane i nie są już wykorzystywane do synchronizacji.

Dane użytkowników uzyskane z usług Google nie są wykorzystywane do trenowania modeli sztucznej inteligencji ani przekazywane do usług wykorzystujących je w tym celu.

8. Przekazywanie poza EOG

Jeżeli dostawcy IT mają siedzibę poza EOG, stosujemy mechanizmy zgodności (np. standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej) oraz dodatkowe środki bezpieczeństwa. Szczegóły udostępniamy na żądanie.

9. Okresy przechowywania

  • Dane konta użytkownika Majstro – przez czas trwania umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
  • Dane rozliczeniowe i księgowe – przez okres wymagany przepisami (co do zasady 5 lat).
  • Dane operacyjne systemu (np. klienci serwisanta, urządzenia, przypomnienia) – do czasu usunięcia przez użytkownika albo rozwiązania umowy; w kopiach bezpieczeństwa przez okres niezbędny do odtworzenia ciągłości.
  • Dane marketingowe Majstro – do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu (tylko użytkownicy Majstro, którzy wyrazili zgodę).
  • Logi techniczne – (logi dostępu, logi błędów, metadane techniczne, logi wysyłek) do 12 miesięcy.
  • Usunięcie konta – skutkuje natychmiastową i nieodwracalną anonimizacją danych w środowisku produkcyjnym. Po usunięciu konta nie ma możliwości odtworzenia ani eksportu danych. W kopiach zapasowych dane mogą występować do końca okresu retencji (co najmniej 7 dni), po czym kopie są nadpisywane.

10. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych i sprzeciwu wobec przetwarzania. Przysługuje Ci skarga do Prezesa UODO. Wycofanie zgody marketingowej dotyczy wyłącznie użytkowników Majstro, którzy wyrazili taką zgodę.

Użytkownicy Majstro — prawa realizujesz wobec IT Class Łukasz Kowalski: kontakt@majstro.pl.

Klienci końcowi serwisantów (przypomnienia serwisowe, dane w relacji z serwisantem) — prawa realizujesz u swojego serwisanta (administrator). Majstro może pomóc w przekazaniu żądania: kontakt@majstro.pl.

Jeżeli wysłałeś(-aś) wiadomość przez formularz na stronie serwisanta — w zakresie tego przetwarzania administratorem jest serwisant (jego dane na stronie). Majstro jest podmiotem przetwarzającym.

Wycofanie zgody marketingowej (użytkownicy Majstro) nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem. Po wycofaniu dalsze użycie do celów marketingu zostanie przerwane.

11. Zautomatyzowane decyzje / profilowanie

Nie podejmujemy w pełni zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne. Harmonogram przypomnień serwisowych opiera się na datach wprowadzonych przez serwisanta — nie jest to profilowanie w rozumieniu marketingowym. Użytkownicy Majstro mogą otrzymywać komunikaty w aplikacji związane z korzystaniem z systemu.

12. Pliki cookie i podobne technologie

Korzystamy z mechanizmu zgody na pliki cookie (baner i panel zarządzania ustawieniami). Przy pierwszej wizycie wyświetlany jest baner zgody, a użytkownik może zaakceptować wszystkie kategorie, odrzucić lub wybrać szczegółowo. Ustawienia można w każdej chwili zmienić za pomocą linku „Ustawienia plików cookie” dostępnego w stopce strony.

Kategorie plików cookie:

  • Niezbędne – wymagane do działania serwisu (np. logowanie, ochrona CSRF, sesja, bezpieczeństwo, preferencje techniczne).
  • Analityczne – pomiar użycia i wydajności (statystyki w formie zagregowanej).
  • Funkcjonalne – zapamiętywanie ustawień, personalizacja.
  • Marketingowe – dopasowanie treści i komunikacji Majstro; używane wyłącznie za zgodą użytkowników serwisu majstro.pl / aplikacji.

Strony serwisantów w domenie majstro.pl — te same zasady cookie co w niniejszej Polityce; głównie cookie niezbędne (formularz kontaktowy, bezpieczeństwo). Dodatkowe komponenty (mapy, analityka) — po zgodzie w banerze.

13. Bezpieczeństwo danych

Dbamy o ochronę danych przetwarzanych w systemie Majstro. Stosujemy m.in.:

  • szyfrowanie połączeń (TLS) między przeglądarką a serwisem,
  • haszowanie haseł użytkowników,
  • ograniczony dostęp do systemów i danych — wyłącznie przez upoważnione osoby,
  • kontrolę dostępu do kont i funkcji systemu,
  • automatyczne kopie zapasowe baz danych i plików,
  • zabezpieczenia techniczne i organizacyjne (m.in. ochrona przed nadużyciami, logi zdarzeń),
  • hosting i główne przechowywanie danych na terenie Unii Europejskiej / Europejskiego Obszaru Gospodarczego — przy współpracy z dostawcami spoza EOG stosujemy mechanizmy opisane w sekcji 8.

Kopie zapasowe wykonywane są codziennie w celu odtworzenia ciągłości działania. Przechowywane są przez okres retencji (co najmniej 7 dni), a następnie nadpisywane. Prowadzimy rejestr incydentów; w razie naruszenia ochrony danych realizujemy obowiązki informacyjne zgodnie z RODO.

14. Zmiany Polityki

Możemy aktualizować Politykę wraz z rozwojem usług lub zmianami prawa. O istotnych zmianach poinformujemy co najmniej 14 dni przed datą wejścia w życie — użytkowników Majstro e‑mailem oraz komunikatem w serwisie/aplikacji. Data wejścia w życie i data ostatniej modyfikacji są podawane w dokumencie.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących konta Majstro i usług Majstro: kontakt@majstro.pl.

W sprawach danych związanych z przypomnieniami serwisowymi lub obsługą przez Twojego serwisanta — najpierw skontaktuj się z serwisantem; Majstro pomoże w przekazaniu żądania technicznego.

— Data wejścia w życie: 18.09.2025